一.售后服务方案
1.现场技术服务
1.1 我方现场服务人员的目的是使所供设备安全、正常投运。我方拟抽调技术骨干与服务专家组成现场服务专项工作小组，直接进驻工程现场开展全面的售前、售中与售后服务工作。在投标阶段提供包括服务人员月数的现场服务计划表。如果此人月数不能满足工程需要，我方追加人月数，且不发生费用。
1.2 我方现场服务人员具有下列资质：
遵守法纪，遵守现场的各项规章和制度。
有较强的责任感和事业心，按时到位。
了解合同设备的设计，熟悉其结构，有相同或相近机组的现场工作经验，能够正确地进行现场指导。
身体健康，适应现场工作的条件。
我方向招标方提供服务人员情况表（不限于表格中人员），我方可更换不合格的现场服务人员
1.3我方现场服务人员的任务主要包括设备催交、货物的开箱检验、设备质量问题的处理、指导安装和调试、参加试运行和性能验收试验。
1.4在安装和调试前，我方技术服务人员向招标方技术交底，讲解和示范将要进行的程序和方法，对重要工序，我方技术人员要对施工情况进行确认和签证，否则招标方不能进行下一道工序。经我方确认和签证的工序如因我方技术服务人员指导错误而发生问题，我方负全部责任。
1.5我方现场服务人员有权全权处理现场出现的一切技术和商务问题。如现场发生质量问题，我方现场人员要在招标方规定的时间内处理解决。如我方委托招标方进行处理，我方现场服务人员要出委托书并承担相应的经济责任。
1.6我方对其现场服务人员的一切行为负全部责任。
1.7我方现场服务人员的正常来去和更换事先与招标方协商。
1.8当设备发生故障后，在接到招标方书面要求后2小时内给予回复，服务人员在6小时内到达服务现场。
2 .培训
2.1 为使合同设备能正常安装和运行，我方有责任提供相应的技术培训。培训内容应与工程进度相一致。我方在合同签订后向招标方提供技术培训，培训维修人员和运行操作人员。我方为招标方的待培训人员提供必须的技术资料。
2.2 培训计划和内容由我方在投标文件中列出。
2.3 培训的时间、人数、地点等具体内容由招投标双方商定。
2.4 我方为招标方培训人员提供设备、场地、资料等培训条件，并提供住宿和交通方便。
3 .设计联络
有关设计联络的计划、时间、地点和内容要求由招投标双方商定。
二.售后服务在公司组织机构中的设置情况
三.售后服务承诺
1.原则
1）严格按照合同要求,提供符合设计标准、质量合格的产品。
2）严格检查和控制原材料、原器件、配套的进厂质量。
3）保证所供设备加工工艺完善、检测手段完备。产品决不带缺陷出厂。
4）对涉及分包商的供货、质量、设备性能、技术接口、服务等方面问题负全部责任。按合同规定的关键部件分包商均符合有关资质的要求，并经需方认可。
5）合同规定向监造单位提供有关部门标准和图纸，并为监造提供方便。对监造设备的停工待检部位提前通知需方及监造代表。
6）对设备制造过程中出现的质量缺陷及时向需方和监造代表通报，不隐瞒。若设备缺陷超过合同规定的标准，我方无条件更换。在安装和试运过程中，设备出现质量问题，光处理问题，再分清责任，一切以满足工程进度需要为准则。
7）为所供的设备在制造、运输、装卸过程中投保，一旦发生意外，我方将按需方要求对所供设备尽快进行免费更换、修理。
8）在开箱过程中发现缺件及其他原因引起的零部件丢失，我方负责尽快免费补齐所缺零部件。在设备的安装、调试过程中以及今后在设备运行中发现的质量问题，如没有原因，我方将承担责任，赔偿需方所受到的直接经济损失。
9）投标设备质保期为12月。质保期内无偿提供由于设备本身质量原因造成损坏的零部件。
10）当设备发生故障后，在接到电话后，服务人员在2-6小时内到达服务现场。
2.措施
售前服务：产品订货前期产品介绍、技术交底、质量保证。
售中服务：1）产品使用过程中工厂定期组织技术、质检等服务人员进行用户访问、征询用户对产品质量，使用状况，改进意见诸方面的反馈，以便进一步提高产品质量。
2）对一些较特殊或复杂的产品，工厂安排用户有关人员对产品的使用、故障排除、调试及维修等进行培训。
3）严格按照ISO9001质量管理体系执行，从原材料的采购、配套件的外购、外协件等工序的制造、检测、组装、试车、涂装等各单元进行工艺流程控制，层层把关、环环相扣，依靠先进的生产工艺和完善加工体系作保证，深化“产品质量高于一切、让用户满意”为宗旨的企业理念。
售后服务：1）我厂产品在质保期内，实行“三包”服务（包退、包换、包修）。
2）对用户投诉质量问题，立即作出反应，售后服务人员在2～6小时赶赴现场。3）对售后服务，要求用户填写服务后的质量，反馈信息表，作出鉴定意见，以便改进我们的服务工作。
4）售后服务部建立“售后服务跟踪信息”（即“用户档案”），记录设备发货时间、设备使用情况、贵方联系方式及历次售后服务的记录，定期进行跟踪和回访。
5）每次售后服务结束后，请贵方填写《售后服务工作回单》，回厂后编写《售后服务工作报告》。
6）我公司通过销售渠道，主动向贵方了解产品使用和改进信息，并将贵方的反映和投诉信息整理成专门的台帐，及时反馈到厂内相关部门进行处理，并定期向管理都代表汇报处理结果。
